Durante
dos años una serie de “mystery guest” se han alojado en 200
hoteles nacionales e internacionales para comparar servicios e
instalaciones con el objetivo de realizar una auditoría de calidad
de estos establecimientos. Según el resultado de este estudio
comparativo, los hoteles de la cadena Derby Hotels Collection (DHC)
han obtenido la mejor puntuación como cadena urbana en España.
Se
trata de una auditoría llevada a cabo con total rigurosidad por SGS,
empresa especializada en servicios de inspección, verificación y
certificación que, en este caso, ha estudiado establecimientos
hoteleros de todas las categorías. Expertos del sector han llevado a
cabo su análisis de una forma totalmente anónima alojándose en los
hoteles y examinando, por ejemplo, la interacción entre el personal
y los clientes, los servicios de restauración, el asesoramiento
turístico recibido, el funcionamiento de las instalaciones, etc.
De
esta forma, el estudio tiene en cuenta toda la “experiencia” que
viven los clientes de los hoteles: desde la reserva hasta su salida.
Los conceptos que cada “huésped misterioso” ha valorado son la
calidad del alojamiento, la restauración, los servicios y las
instalaciones de los hoteles.
Los
establecimientos de Derby Hoteles Collection han conseguido situarse
en cabeza alcanzando una valoración general del 91% frente al 83%
que obtiene la media del resto de los hoteles urbanos de España.
Derby consigue la mayor ventaja en la atención en recepción y se
sitúa por encima de la media en el servicio de reserva, de
restauración e instalaciones.
